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Mide tu impacto en redes sociales con Hootsuite. Parte 1.

Atención al cliente con Hootsuite

Mide tu impacto en redes sociales con Hootsuite. Parte 1.

Webinar sobre herramientas de análisis para redes sociales

El pasado 3 de septiembre tuve el placer de participar en el webinar de Hootsuite llamado “Mide tu impacto en redes sociales con Hootsuite” junto a Chiara Grassilli, Hootsuite Social Media Coach de España e Italia.

Este webinar versaba sobre las diversas funcionalidades que ofrece Hootsuite a sus usuarios tanto Pro como Free para aprovechar su potencia y su integración con otras herramientas a la hora de analizar el rendimiento de nuestras publicaciones en las redes sociales.

Herramientas para la medición

El propio Hootsuite cuenta con un panel de gestión muy completo dentro del apartado “Analítica” donde se nos abren diversas opciones:

  • podemos usar uno de los informes predeterminados o,
  • crear uno personalizado a base de los módulos disponibles usando los 50 puntos que tenemos como usuario Pro.

Los módulos son muy diversos, en coste y funcionalidad, e incluyen información analítica de las redes sociales más utilizadas (Facebook, Twitter, Google+ Linkedin), integración con Google Analytics, Mensajes entre los miembros del equipo, estadísticas de ow.ly y un largo etcétera de tal forma que podemos construirnos un informe a la medida de nuestras necesidades. En el caso de que necesitásemos más puntos podemos comprarlos en “Ajustes –> Cuenta –> Facturación –> Actualizar información de facturación”. También disponemos de una serie de módulos gratuitos como diversos tipos de encabezados y textos para complementar nuestro informe.

Una vez que éste esté terminado y lo asignemos a un equipo concreto el documento pasará a estar disponible en la pestaña principal de la analítica de Hootsuite.

La opción más sencilla y también la primera a la que recurriremos seguirá siendo la de Plantillas que no son más que informes predeterminados creados a partir de los módulos existentes. Tenemos a nuestra disposición 11 plantillas diferentes de las cuales 2 son sólo para las versiones Enterprise, luego nos quedan 9 diferentes informes con los que extraer información. A saber:

  • Resumen del perfil de Twitter: visión inicial del perfil incluyendo seguidores y seguidos, evolución de seguidores y enlaces más populares.
  • Engagement de Twitter. Resumen: gráficas detalladas del crecimiento de los seguidores, retuits y menciones.
  • Engagement de Twitter. En detalle: idéntico al anterior pero además tenemos un listado de los perfiles (con su índice Klout correspondiente) que nos han retuiteado o mencionado y el tuit en cuestión.
  • Perfil página de Facebook: un resumen de los datos más relevantes de la página (nº total de “me gusta”, nuevos “me gusta” y alcance total semanal), una estadística de los “me gusta” conseguidos y otra del engagement de los artículos (comentarios, “me gusta” y compartir)
  • Facebook Insights: como antes presenta un resumen de los datos más relevantes de la página (nº total de “me gusta”, nuevos “me gusta” y alcance total semanal), una gráfica sobre el engagement de los artículos (comentarios, “me gusta” y compartir), una tabla con métricas por artículo de la página (tipo, fecha, nombre, alcance, usuarios que han interactuado, “hablando sobre esto” que refleja el número de usuarios únicos que han generado una historia alrededor del artículo y la tasa de engagement), un gráfico circular con los “me gusta” por región, un diagrama de barras con información sobre la edad y sexo de nuestros seguidores, una tabla con los “me gusta” por país, una estadística de los “me gusta” conseguidos y finalmente dos gráficas circulares con los “me gusta” por país y por fuente (perfil de la página, desde el móvil, anuncios, etc)
  • Insights de página de Linkedin: un resumen de las estadísticas básicas de la empresa (número de seguidores, seguidores nuevos, impresiones e interacciones) y el engagement de las actualizaciones de la empresa.
  • Google Analytics: en este caso tendremos que conceder permisos a Hootsuite para recabar datos de nuestra cuenta de Analytics (conviene que cambiemos el nombre de las vistas de las distintas cuentas de “Vista general” a algún otro nombre que nos permita identificarlas). Entonces elegimos cuenta de Analytics y cuenta de Twitter y se genera el informe donde podremos ver una estadística combinada de las visitas a la web y los tuits publicados, un resumen de características básicas (visitas, páginas vistas, páginas por visita, tasa de rebote, tiempo medio en el sitio y porcentaje de visitas nuevas), un mapa mundial con las fuentes de tráfico, un gráfico circular con el origen de las visitas (tráfico directo, motores de búsqueda, etc) y una tabla con el contenido más visitado incluyendo el número de páginas vistas y qué porcentaje del total representa.
  • Resumen de clics Ow.ly: gráfica con los clics sobre enlaces por día, gráfica circular con los países que han hecho clic, diagrama de barras con los clics acumulados con ow.ly o ht.li y un ranking con las publicaciones con más éxito por fecha, contenido y número de clics.
  • Estadísticas de clics de URL. Ow.ly: podemos seleccionar directamente un enlace ow.ly y ver si se han producido clics (incluso sobre los RT y menciones, siempre y cuando no se haya cambiado el enlace), o podemos seleccionar una cuenta y escoger el enlace que más nos interese.

Qué podemos hacer con estos informes

Como profesionales de este medio finalmente debemos conocer el desempeño de nuestras publicaciones en las redes sociales y para esto podemos seleccionar uno o varios de los informes anteriores para poder mostrar a nuestros clientes en función de los objetivos que nos hubiésemos fijado o viniesen fijados en el plan de redes sociales. Algunos ejemplos podrían ser:

Conocer a nuestra comunidad

A través del engagement de las publicaciones en Twitter no sólo por saber qué contenido ha tenido más éxito sino por conocer y segmentar a nuestra comunidad. Sería recomendable, en este caso, crear una lista privada y añadir a todos aquellos “influencers” que amplificaron nuestro mensaje.

Si estamos realizando una campaña con un enlace ow.ly determinado podemos conocer el recorrido del mismo con las Estadísticas de clics de URL e igualmente conocer cómo se comporta nuestra comunidad.

Mejorar o modificar nuestra estrategia

Conocer el alcance e interacción de las publicaciones en Facebook y Linkedin para mejorar la estrategia actual o modificarla en caso de que fuera necesario.

¿Llevamos tráfico a nuestra web?

Usando el informe de Google Analytics podemos tener una primera impresión si nuestras acciones están llevando tráfico a nuestra web (sería necesario profundizar aún más en este aspecto con Analytics para conocer el comportamiento del usuario)

¿El usuario interactúa con la marca?

Tenemos tres informes para conocer si los usuarios están interactuando con el contenido que publicamos: “Engagement de Twitter. En detalle”, “Facebook Insights” y “Insights de página de Linkedin”. De esta forma podremos ver qué contenido es el más aceptado dentro de nuestra estrategia, los mejores horarios (aunque este punto lo ampliaremos más adelante), qué usuarios ven nuestras publicaciones, etc.

En el artículo siguiente hablaremos del directorio de apps de Hootsuite y como algunas de estas aplicaciones nos pueden ofrecer una información valiosísima sobre nuestras comunidades.

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