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Creación de grupos y segmentos con MailChimp

Creación de grupos y segmentos con MailChimp

 

Repasando las notas sobre la charla-taller que tuve el placer de dar en la Sala Rosa del EBE’14 sobre MailChimp he visto que ciertos puntos pudieron quedar más oscuros y poco claros. Vamos a exponerlos con ánimo de aclararlos y exponer algunas características avanzadas de MailChimp.

Clasificación de usuarios por segmentos y grupos

Los suscriptores a nuestro boletín o boletines están organizados en listas pero esta segmentación no es suficiente para poder sacar todo el provecho a MailChimp. Cuanto más segmentemos a nuestros suscriptores más conoceremos sus gustos, usos y costumbres con respecto a la información que compartimos y, complementando esta información con Google Analytics, podremos crear una mejor experiencia del usuario en su navegación.

Creación de segmentos

Entramos en la cuenta correspondiente y lista correspondiente, ahí entramos en “Manage subscribers”

Creación de segmentos de MailChimp

 

 

Y a continuación a “Create segment” donde ya podremos elegir los criterios bajo los cuales vamos a segmentar a los usuarios.

  • Segmentación sobre la actividad del suscriptor. 
    1. actividad relativa a las campañas automatizadas que hayamos definido.
    2. actividad relativa a las campañas (apertura, clic, reenviada, etc)
    3. actividad relativa al inicio de conversaciones respondiendo a las campañas.
    4. fecha en la que se incorporó a la lista
    5. cliente de correo
    6. si ha actualizado su información o no
    7. idioma
    8. localización geográfica
    9. rating de ese usuario en función de la actividad global
    10. el canal de suscripción
  • Segmentación sobre los campos del formulario de suscripción

Cuando creamos los formularios de suscripción a nuestra lista podemos escoger qué información vamos a tratar (podéis leer este enlace sobre como solicitar esa información), esos campos que solicitemos aparecerán aquí para poder segmentar sobre ellos, por ejemplo: si a los usuarios les pediste su teléfono aquí podrás crear un segmento para distinguir móviles de teléfonos fijos y crear campañas específicas para smartphones.

  • Segmentación sobre grupos

Aunque hablaremos de ello más adelante puedes crear un segmento con los usuarios que pertenezcan o no a un grupo o a varios.

  • Segmentación para VIPs

Podemos designar hasta 500 suscriptores como VIPs para hacerles un seguimiento único creando un segmento especial para estos usuarios destacados.

  • Segmentación adicional sobre segmentos estáticos

Con esta segmentación podemos tomar a los usuarios de segmentos estáticos e incluirlos en un nuevo segmento dinámico.

Hay más opciones disponibles para aquellos que hayan integrado Goal, eCommerce360 o Social Profiles. También en este artículo podéis repasar todas las opciones disponibles.

En función del tipo de segmentación y la opción podremos crear una serie de criterios (pueden cumplirse todos o alguno) que finalmente crearán un conjunto de opciones que el usuario debe verificar.

Finalmente cuando visualicemos la lista de suscriptores en ese segmento podremos grabarlo, ponerle nombre y elegir si queremos que sea “estático” o “dinámico”.

Por defecto todos los segmentos serán dinámicos lo que quiere decir que MailChimp verificará las condiciones que hemos detallado en la configuración para que, en caso de cumplirlas, asignar ese contacto a ese segmento o segmentos. Esta tarea la hará de forma automática. Sin embargo si creamos un segmento estático no podremos modificarlo de ninguna forma, ni añadiendo nuevos contactos ni dando de baja ninguno (excepto si el suscriptor causa baja en la lista)

Creación de grupos

Los grupos son otra forma distinta de etiquetar nuestros suscriptores, de diferenciarlos. Para comenzar, la información del grupo al que pertenece el usuario la introduce el propio usuario a través del formulario de alta en nuestro newsletter y no MailChimp a través de unas condiciones. Para definir un grupo nos vamos a la lista correspondiente, “Manage subscribers”–>”Groups”, una vez allí elegimos “Create Groups”.

EBE14 Grupos

 

Debemos entonces indicar a MailChimp como se presentarán las opciones y que opciones tendremos disponibles. El grupo que creemos de esta manera aparecerá automáticamente en los formularios correspondientes a nuestra lista.

EBE14 Grupo configurado

 

¿Qué utilidades tiene un grupo frente a un segmento? 

Nos sirve para crear campañas en base la información que el usuario ha introducido. Si le pedimos a las empresas que se suscriban el sector al que pertenecen y el número de trabajadores podremos organizar campañas en función de este parámetro, es una información que no estará disponible en la creación de segmentos. Hay que tener en cuenta que la información recogida en un grupo no estará disponible como merge tag para la personalización del contenido del boletín.

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