📈 SalesTips #26. Mide tus resultados

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Buenos días , ¿Cómo te encuentras? Han pasado más de dos meses desde el último SalesTips, uff. Me hubiera gustado mantener la regularidad pero desde aquel momento hasta ahora hemos atravesado un gran punto de inflexión en la empresa y he tenido que poner toda mi capacidad de atención y concentración en otras áreas. Solo quiero decirte que uno de los grandes tesoros que puede tener en una empresa es contar con una gestoría con la que tengas buena sintonía. Nosotros tenemos esa suerte.

Quiero confesarte que el último newsletter, el SalesTips #25, fue un experimento. Tenía que haberlo diseñado de una manera más estructurada con un test A/B pero, la verdad, es que prefería lanzarme sin más. Añadí algunos elementos, que se consideran necesarios para un mailing corporativo, pero podrían parecer demasiado formales o poco naturales para un correo personal. El resultado fue que pasé de un 38,6% de apertura a un 34,4%. Era algo que me esperaba, pero que me apetecía comprobarlo en mis propias carnes. Esto me será de mucha utilidad cuando me toque hablar con otras empresas y profesionales  De todas formas, los datos son una pasada. Muchas gracias por el apoyo, de todo corazón.

Si este newsletter lo encuentras de utilidad sería estupendo que lo recomendases y poder llegar a mis personas. Dale al botón y listo. ¡Muchas gracias! Vamos allá con el SalesTips #26.

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SALESTIPS #26. Medir el rendimiento de tus mails

Has llegado hasta aquí pasando por la generación de una base de datos, la creación de una estrategia y por integrar las acciones de email marketing con tu embudo de ventas. Ahora llega la hora de validar tus acciones con datos que puedas medir. 

Muchas veces nos centramos exclusivamente en las métricas de las campañas de email marketing pero lo ideal, y lo que debería ser tu objetivo, es tener una visión holística de este canal y su contribución a otras áreas de tu negocio. Hace algún tiempo escribí sobre este punto en «Mejora tus ventas con una visión holística del email marketing» pero te quiero dejar por aquí las ideas principales.

¿Cómo vamos a medir esta influencia en nuestro negocio? Te voy a contar las más importantes y dejo el resto para que lo leas en el artículo.

1/ Impacto directo sobre el negocio

Aquí vamos a tratar las métricas más accesibles y controlables por nosotros: tasa de apertura y de click-through, interacción con los newsletters, compras directas gracias a las campañas, recuperación de carritos abandonados, generación de leads y lead nurturing. 

No siempre vas a poder medir todos estos índices, lo más importante es tomar aquellos que puedas usar y definir otros que puedan ofrecer información sobre el negocio. Los tres primeros: apertura, clicks e interacción deberían ser básicos. Cada uno de ellos tiene su importancia y hay que tomarlos con la suficiente distancia y calma. No te obsesiones con los resultados.

Importante será usar esta información para experimentar y tomar decisiones, crear automatismos que te ayuden a mejorar e ir puliendo detalles para acercarte a ese conocimiento más íntimo de los gustos y comportamientos de tu audiencia.

Del tema de generación de leads y lead scoring ya hemos hablado muchísimo pero te dejo «5 consejos para mejorar tus ventas gracias al marketing» y «4 formas de recuperar carritos abandonados de tu e-commerce con automatismos» para que te hagas una idea de cómo puedes trabajar estos temas.

2/ Impacto indirecto sobre el negocio

 

Una de las grandes virtudes del email marketing es como influye en la toma de decisión del usuario. No necesariamente una campaña de mails contribuye con un último clic pero sí, si analizas las rutas de conversión – las ventas en tu web o las otras conversiones que te interesen – verás la importancia de cada uno de los mails que has mandado. 

De manera indirecta es muy importante ver qué han hecho los usuarios que han visitado tu web desde una campaña  de email marketing: ¿Cuánto tiempo han pasado? Â¿Han visitado más de una página? Â¿Cuántos artículos adicionales han leído? 

Igualmente puedes darle una vuelta a la interacción en redes sociales de los Newsletters. ¿Funcionan y se comparten y comentan? ¿No es así? 

A partir de estas primeras mediciones, a partir del análisis puedes ir profundizando en tu estrategia y toma de decisiones, interesándote por aspectos más relacionados con tu negocio. 

Si quieres darle una vuelta a los resultados y las métricas, por qué funcionan o por qué no, te aconsejo que leas «5 razones por las que fracasan tus campañas de email marketing«

3/ Cuida tu lista de suscriptores

 

Ofrecer el mensaje justo en el momento preciso. Interioriza esto y tendrás una lista sana y una relación magnífica con los usuarios que estén suscritos a tu newsletter.

Una de las mejores líneas estratégicas que puedes incorporar es trabajar únicamente con la gente que quiera escucharte. ¿Qué quiero decir con esto? Planifica antes de nada, ya hemos hablado de esto, qué vas a hacer con los usuarios en función de la interacción con tus campañas.

¿Vas a seguir lanzando newsletters a suscriptores que no abren tus correos para nada? Pues planifica que cuando los usuarios lleguen a un nivel bajo de interacción, se den de baja automáticamente. No pasa nada de nada. Es mejor para todos. Me he encontrado bastantes casos de empresas con bases de datos grandes que después servían para más bien poco: masas enormes de usuarios con nula interacción durante mucho tiempo, datos muy mal validados, correos genéricos que nadie abre. Tómate todo el tiempo que haga falta en mejorar la información de tus suscriptores.

Si todo esto puedes combinarlo con tu estrategia de atención al cliente y con tu CRM estarás trabajando en la dirección correcta. Estarás sabiendo cada vez más de las personas que se encuentran detrás de los correos y eso vale su peso en oro. Si quieres darle una vuelta al tema te aconsejo que leas «Mejora tus resultados mejorando tu atención al cliente«

Conclusiones

Creo que le hemos dado un repaso enorme a todo lo que conforma una buena estrategia de email marketing. Aún así, hay algunos temas tangenciales de los que me gustaría hablar y que, mal resueltos, hacen mucho daño a campañas magníficamente diseñadas. ¡Te lo contaré en el próximo SalesTips el próximo domingo!

Por último, si deseas revisar lo que estás haciendo o comenzar una estrategia ganadora, no dudes en contactar conmigo. Estaré encantado de poder conocerte y ayudarte. Sin compromiso alguno.

Me gustaría tener una reunión con vosotros

Antonio Felipe Martín Reyes
CEO Nambaruan Comunicación y Marketing SL
Hubspot Solution Provider
f.martinreyes@nambaruan.com
+34 656 27 96 36

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